سياسة الخصوصية وشروط الخدمة

سياسة الخصوصية

مرحباً بكم في واقس تك! نحن ملتزمون بحماية خصوصية وأمان المعلومات الشخصية لمستخدمينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك وحمايتها عند استخدامك لحلولنا البرمجية وزيارة موقعنا الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن واقس تك لا تصل إلى أي بيانات شخصية أو خاصة بالعملاء التي تعالجها من خلال برامجنا، ولا تقوم بتخزينها أو استخدامها. بياناتك تحت سيطرتك بالكامل.

المعلومات التي نجمعها

عندما تتفاعل مع واقس تك، قد نجمع معلومات محدودة بالطرق التالية:

• المعلومات التي تقدمها: قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا طواعية عند الاتصال بنا للحصول على الدعم أو الاستفسارات. قد يشمل ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. ومع ذلك، نحن لا نجمع أو نصل إلى أو نخزن أي بيانات خاصة بالعملاء تتم معالجتها بواسطة حلولنا البرمجية.
• المعلومات المجمعة تلقائياً: قد نجمع بعض المعلومات الفنية حول جهازك وأنماط الاستخدام عندما تزور موقعنا الإلكتروني. يتضمن ذلك بيانات مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل. ومع ذلك، تقتصر هذه المعلومات على زيارات الموقع الإلكتروني ولا تتضمن أي بيانات عميل أو مستخدم تتم معالجتها بواسطة حلولنا البرمجية.

كيف نستخدم معلوماتك

نحن لا نستخدم أو نصل إلى أو نعالج أي بيانات خاصة بالعملاء من خلال برامجنا. تقتصر المعلومات التي نجمعها بشكل صارم على الأغراض التالية:

• للرد على الاستفسارات وتقديم الدعم فيما يتعلق ببرامجنا وخدماتنا.
• للتواصل معك بشأن التحديثات أو الصيانة أو معلومات الخدمة ذات الصلة.
• لجمع إحصائيات استخدام موقعنا الإلكتروني فقط لتحسين تجربة المستخدم.

لا تستخدم واقس تك أي بيانات شخصية أو بيانات عملاء تمت معالجتها من خلال الحلول البرمجية لأي أغراض أخرى.

مشاركة المعلومات والكشف عنها

لا تقوم واقس تك بمشاركة أو الكشف عن أو بيع أي بيانات تمت معالجتها من خلال حلولنا البرمجية، حيث أننا لا نصل إلى هذه المعلومات أو نخزنها. كما لا تتم مشاركة المعلومات المحدودة التي نجمعها (مثل الاستفسارات أو طلبات الدعم) مع أي أطراف ثالثة، باستثناء الحالات التالية:

• للامتثال للالتزامات القانونية أو إنفاذ حقوقنا القانونية.
• إذا لزم الأمر، للرد على الإجراءات القانونية أو الطلبات التنظيمية.

أمن البيانات

على الرغم من أن واقس تك لا تصل إلى البيانات الخاصة بالعملاء أو تخزنها، إلا أننا نأخذ أمن أنظمتنا واتصالاتنا على محمل الجد. أي تفاعلات أو بيانات تقدمها لنا مباشرة (مثل طلبات الدعم) محمية من خلال تدابير أمنية معقولة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم تطبيق أي تغييرات على هذه الصفحة، ونحن نشجعك على مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع دائم بكيفية حمايتنا لمعلوماتك. ستنطبق التحديثات فقط على التفاعلات المستقبلية ولن تؤثر على البيانات التي تم التعامل معها بالفعل.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على info@wags.sa.

بيانات مستخدمي جوجل وتكامل تقييمات جوجل

تقدم واجز تك تكاملاً اختيارياً يجلب تقييمات ملفك التجاري على جوجل إلى نظام أودو لأغراض التحليل. يوضح هذا القسم بدقة البيانات التي نطلبها من جوجل، وسبب طلبها، وكيفية التعامل معها. التكامل اختياري بالكامل ولا يُفعَّل أبداً دون إذن صريح منك.

الصلاحيات التي نطلبها من جوجل

عند تفعيل التكامل تُنقل إلى شاشة الموافقة الخاصة بجوجل، حيث توافق على ما يلي:

• الملف التجاري على جوجل (business.manage): قراءة الحسابات والمواقع التجارية التي تديرها، وقراءة التقييمات المنشورة عليها، ونشر الردود التي اعتمدها فريقك.
  https://www.googleapis.com/auth/business.manage
• بيانات الحساب الأساسية (email، profile): اسم الحساب على جوجل وبريده الإلكتروني، ويُستخدمان فقط لتسجيل من قام بمنح الإذن وعرض ذلك لك داخل أودو.
  openid · userinfo.email · userinfo.profile

لا نطلب الوصول إلى Gmail أو Drive أو التقويم أو جهات الاتصال أو الصور أو أي خدمة أخرى من جوجل.

البيانات التي نصل إليها ونخزّنها

• تفاصيل الحساب والمواقع التجارية — اسم الموقع والعنوان ومعرّف الموقع لدى جوجل — لربط التقييمات بالفرع الصحيح.
• التقييمات — عدد النجوم ونص التقييم واسم صاحب التقييم المعروض ورابط صورته والتواريخ وأي رد منشور مسبقاً.
• رموز OAuth الصادرة من جوجل، وتُخزَّن مشفّرة وتُستخدم حصراً لاستدعاء واجهة Google Business Profile نيابة عنك.

تُكتب بيانات التقييمات المُزامَنة داخل قاعدة بيانات أودو الخاصة بك، ولا تحتفظ واجز بنسخة منفصلة لأغراضها الخاصة.

كيف نستخدم هذه البيانات

• مزامنة التقييمات داخل نظام أودو وربطها بالفرع أو الموقع الصحيح.
• إنتاج مؤشرات المشاعر وتصنيف المواضيع واتجاهات التقييم ونسب الرد في لوحاتك التحليلية.
• إعداد مسودات ردود مقترحة يراجعها فريقك ويعتمدها قبل نشر أي شيء على جوجل.

لا تُستخدم بيانات مستخدمي جوجل لأي غرض آخر، ولا تُستخدم إطلاقاً لتحليل سلوك أصحاب التقييمات بشكل فردي.

إفصاح الاستخدام المحدود

معالجة محتوى التقييمات بالذكاء الاصطناعي

تُعالَج نصوص التقييمات بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي لإنتاج مؤشرات المشاعر وتصنيف المواضيع ومسودات الردود. تتم هذه المعالجة عبر اتصالات مشفّرة، ولا يحتفظ مزود النموذج بالمحتوى لأغراض التدريب، وتُكتب المخرجات في قاعدة بيانات أودو الخاصة بك فقط.

أمن بيانات جوجل

تمر جميع الاتصالات بين واجز وجوجل ونظام أودو الخاص بك عبر بروتوكول TLS. تُخزَّن رموز OAuth مشفّرة، والوصول إلى أنظمة التشغيل مقصور على مهندسين محددين بالاسم، وتُحدَّث بيانات الاعتماد عند تغيّر فريق العمل.

الاحتفاظ وإلغاء الإذن والحذف

يُحتفظ ببيانات التقييمات طالما كان التكامل مفعّلاً. يمكنك فصل التكامل في أي وقت من إعدادات أودو، أو إلغاء وصول واجز تك مباشرة من صفحة أذونات حسابك على جوجل عبر myaccount.google.com/permissions.

عند إلغاء الإذن أو فصل التكامل، نحذف رموز OAuth المخزّنة فوراً. وإذا رغبت أيضاً في حذف بيانات التقييمات المُزامَنة، راسلنا وسننفذ الطلب خلال 30 يوماً.

شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع واجز تك، ولخدمات تطبيق ودعم أودو، ولأي تكاملات نقدمها، بما في ذلك تكامل تقييمات الملف التجاري على جوجل.

١. القبول

باستخدامك لموقعنا أو تعاقدك على خدماتنا أو تفعيلك لأحد تكاملاتنا، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت توافق نيابة عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزامها.

٢. الخدمات

تقوم واجز تك بتطبيق أنظمة أودو وتخصيصها ودعمها للشركات في المملكة العربية السعودية، وتوفر تكاملات مرتبطة مثل نقاط البيع والمدفوعات والتجارة الإلكترونية والفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة وتحليلات تقييمات جوجل. ويُحدَّد نطاق أي مشروع وجدوله الزمني وأتعابه في اتفاقية أو عرض مكتوب منفصل يسود على هذه الشروط عند التعارض.

٣. إذن حسابك على جوجل

يعمل تكامل التقييمات فقط بعد منحك الإذن عبر شاشة الموافقة الخاصة بجوجل. وتؤكد أنك مخوّل بإدارة مواقع الملف التجاري التي تربطها. نستخدم الإذن الممنوح للأغراض الموضحة في قسم بيانات مستخدمي جوجل أعلاه فقط، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت — عندها يتوقف التكامل عن العمل دون التأثير على بقية نظامك.

٤. الاستخدام المقبول

عند استخدام خدماتنا وتكاملاتنا، تلتزم بعدم:

• نشر ردود كاذبة أو مضللة أو مدفوعة أو آلية على التقييمات، أو مخالفة سياسات جوجل الخاصة بالتقييمات بأي شكل.
• محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات أو أنظمة تخص عملاء آخرين.
• إجراء هندسة عكسية لوحداتنا وتكاملاتنا أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن دون إذن كتابي.

٥. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد تكاملاتنا على منصات خارجية — جوجل، وأودو، وبوابات الدفع، ومزودي التوصيل والتجارة الإلكترونية، والأنظمة الحكومية. وتوافرها وسياساتها وتغييرات واجهاتها خارجة عن سيطرتنا، ولسنا مسؤولين عن الانقطاعات الناتجة عنها. ويظل استخدامك لتلك المنصات خاضعاً لشروطها الخاصة.

٦. الملكية الفكرية

تُرخَّص لك الوحدات المخصصة والإعدادات والوثائق التي نسلّمها لاستخدامها في أعمالك وفق شروط تعاقدك. وتحتفظ واجز تك بملكية أطرها وأدواتها وخبراتها القابلة لإعادة الاستخدام. ويبقى أودو ملكاً لمرخّصيه.

٧. بياناتك

تبقى بيانات عملك — بما فيها التقييمات المُزامَنة من جوجل — ملكاً لك. ولا نصل إليها إلا لتقديم ودعم الخدمات المتعاقد عليها، وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية أعلاه.

٨. الضمانات والمسؤولية

نقدم خدماتنا بالمهارة والعناية المعقولة. وفيما عدا ذلك تُقدَّم الخدمات دون ضمانات إضافية صريحة أو ضمنية. وإلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل واجز تك المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح أو فقدان البيانات، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على الأتعاب المدفوعة عن الخدمة محل المطالبة خلال الاثني عشر شهراً السابقة.

٩. الإيقاف والإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد وفق الاتفاقية المكتوبة بيننا. ويجوز لنا إيقاف أي تكامل فوراً إذا استُخدم بما يخالف هذه الشروط أو سياسات جوجل أو الأنظمة المعمول بها. وعند الإنهاء نفصل التكاملات ونحذف بيانات الاعتماد المخزّنة.

١٠. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط وسياسة الخصوصية من وقت لآخر. وتُنشر النسخة السارية دائماً على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية التي تؤثر على تعاقد قائم مباشرة.

١١. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم الرياض بالنظر في أي نزاع.

١٢. التواصل

يمكن إرسال الاستفسارات حول هذه الشروط أو ممارسات الخصوصية أو تكامل جوجل إلى info@wags.sa.

Read this page in English